Безбар’єрність — це не лише про фізичну доступність приміщень. Насамперед це про культуру спілкування, повагу та розуміння потреб кожної людини. Саме тому сервісні центри МВС системно працюють над удосконаленням стандартів обслуговування та підвищенням рівня комунікації з відвідувачами.
Днями працівники сервісних центрів МВС в Хмельницькій, Тернопільській та Чернівецькій областях долучилися до тематичного вебінару «Комунікація без бар’єрів». Захід був спрямований на розвиток практичних навичок взаємодії з людьми з різними видами порушень — слуху, зору, опорно-рухового апарату, а також із ветеранами, людьми старшого віку та іншими категоріями громадян, які можуть потребувати додаткової уваги й підтримки.
Під час навчання учасники ознайомилися з принципами коректної та етичної комунікації, особливостями надання послуг людям з інвалідністю, алгоритмами дій у нестандартних ситуаціях, а також із сучасними підходами до формування безбар’єрного середовища у сфері державного сервісу. Окрему увагу приділили питанням недискримінації, толерантності та дотримання принципу рівності прав і можливостей.
У реаліях сьогодення такі знання є особливо актуальними. До сервісних центрів МВС щодня звертаються громадяни різного віку, соціального статусу та фізичних можливостей. Забезпечити для кожного з них гідне, зручне та зрозуміле обслуговування — пріоритет у роботі фахівців.
Сервісні центри МВС і надалі впроваджуватимуть практики безбар’єрності, удосконалюватимуть внутрішні стандарти роботи та інвестуватимуть у навчання персоналу. Адже державний сервіс має бути доступним для всіх — без винятку. Наші двері відчинені для кожного.
Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.