Новини

У Хмельницькому розширено перелік державних послуг, які мешканці міста можуть отримати у центрі надання адміністративних послуг. Відтепер хмельничани мають можливість звернутися до ЦНАПу, що розташований за адресою: вул. Соборна, 16, щоб отримати частину найпопулярніших послуг сервісних центрів МВС. Презентація нових можливостей відбулася за участю начальника Регіонального сервісного центру ГСЦ МВС у Хмельницькій, Тернопільській та Чернівецькій областях Ігоря Мельника та начальника управління адміністративних послуг Хмельницької міської ради Олексія Хохлова. Відтепер у ЦНАПі можна скористатися такими послугами сервісних центрів МВС: обмін посвідчення водія (без складання іспитів); відновлення посвідчення водія у зв’язку з втратою чи викраденням; реєстрація нового транспортного засобу (без огляду експерта); перереєстрація транспортного засобу у зв’язку зі зміною анкетних даних власника (без огляду експерта). Ігор Мельник підкреслив значення співпраці з міським ЦНАПом: «Наше головне завдання — зробити державні послуги максимально зручними та доступними для громадян. Співпраця з ЦНАПами дозволяє людям отримувати популярні послуги у зручному для них місці, без додаткових витрат часу. Лише за дев’ять місяців такої співпраці на території Хмельницької області було надано близько 500 послуг із реєстрації транспортних засобів та 1156 послуг з обміну посвідчення водія. Це свідчить про великий попит і довіру громадян до нових можливостей». [metaslider id="21156"] Нагадаємо, що у Хмельницькій області вже 8 ЦНАПів активно надають послуги сервісних центрів МВС — у Нетішині, Старій Синяві, Білогір’ї, Деражні, Славуті, Ярмолинцях, Чемерівцях та Красилові. Сервісні центри МВС і надалі працюватимуть над розширенням співпраці з ЦНАПами, щоб якісні державні сервіси ставали ще ближчими та доступнішими для кожного громадянина. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Історія військовослужбовця Віталія – це приклад мужності, сили та віри у життя після найважчих випробувань. Віталій ще з юних років обрав для себе військовий шлях. Навчався у військовому ліцеї, а згодом продовжив підготовку в Академії сухопутних військ у Львові. З початком повномасштабного вторгнення у березні 2022 року він достроково завершив навчання та став на оборону Києва. Пізніше брав участь у бойових діях на Ізюмському напрямку. У жовтні того ж року Віталій, капітан Збройних Сил України та командир танкової роти, долучився до звільнення Херсона. Під час виконання бойових завдань він потрапив у полон, з якого повернувся лише нещодавно. Днями  у Хмельницькому сервісному центрі МВС Віталій успішно склав практичний іспит та отримав своє перше посвідчення водія строком на два роки. «Після фронту, після полону – складати іспит було не так страшно. Для мене це ще один крок у мирне життя», – поділився своїми враженнями військовий. Історія капітана Віталія вкотре доводить: перемоги складаються як з фронтових звитяг, так і з кроків у мирному житті. Для нього таким кроком стало перше посвідчення водія, отримане у сервісному центрі МВС. Наголошуємо, що отримати посвідчення водія вперше може кожен громадянин, пройшовши визначену процедуру. Алгоритм отримання першого посвідчення водія: Підготовка до теоретичного іспиту – самостійно або в акредитованій автошколі. У разі навчання в автошколі необхідно прослухати курс лекцій та отримати свідоцтво (в електронному вигляді), чинне протягом одного року. Складання теоретичного іспиту в сервісному центрі МВС. Для цього необхідно мати паспорт, копію ідентифікаційного коду та медичну довідку щодо придатності до керування транспортним засобом. Результат іспиту дійсний протягом одного року. Практична підготовка в автошколі – проходження навчання, складання внутрішнього іспиту та отримання свідоцтва (в електронному вигляді), яке чинне два роки. Складання практичного іспиту в сервісному центрі МВС. Вартість складання іспиту становить 420 гривень. Отримання посвідчення водія. Документ видається на місці строком на два роки. Вартість складає орієнтовно 608 гривень (бланкова продукція – 378 грн, адмінпослуга – 230 грн). Важливо: Перше посвідчення водія видається строком на 2 роки з обмеженням швидкості до 70 км/год. Обмін посвідчення на постійне можливий без повторних іспитів у разі відсутності або наявності не більше двох адміністративних правопорушень у сфері безпеки дорожнього руху протягом цього терміну. У разі трьох і більше правопорушень водій має скласти повторно теоретичний та практичний іспити. Якщо водія позбавили права керування транспортними засобами у період дії першого посвідчення, його поновлення можливе лише після повторного навчання в автошколі та складання іспитів за загальною процедурою. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Підтримка людей, які постраждали внаслідок російських обстрілів – надзвичайно важлива. Саме тому сервісні центри МВС безкоштовно відновлюють знищені та втрачені документи громадян, які постраждали від ворожої агресії. Що для цього необхідно зробити та куди звертатись, нагадуємо порядок дій. Якщо внаслідок ворожих обстрілів ви втратили посвідчення водія чи свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу, ці документи можливо безкоштовно відновити в стаціонарному або в мобільному сервісному центрі МВС. Адже наші пересувні центри виїжджають на місця обстрілів, та надають постраждалим людям послуги та консультації. З чого розпочати У разі знищення посвідчення водія або свідоцтва про реєстрацію транспортного засобу, необхідно звернутися до органів досудового розслідування: поліції, СБУ тощо та отримати документи, які підтверджують факт злочину та статус потерпілої особи в межах кримінального провадження. Після отримання цього документа, потерпіла особа: особисто подати заяву про втрату посвідчення водія чи свідоцтва про реєстрацію транспортного засобу до сервісного центру МВС; надати підтверджуючі документи, що видав орган досудового розслідування (документ про визнання потерпілим); отримати відновлене посвідчення водія чи свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу без фінансових витрат в сервісному центрі МВС. Перед зверненням до територіального підрозділу для відновлення документів, необхідно здійснити попередній запис на нашому сайті в розділі «Е-запис». Також можна скористатися мобільним застосунком «Е-запис», завантаживши в App Store та Google Play. [metaslider id="21135"] [metaslider id="21138"] Також безкоштовно відновити посвідчення водія можливо онлайн у Кабінеті водія. Для цього у застосунку повинно відображатись водійське з фото. Далі необхідно авторизуватись та вибрати послугу «Відновлення та обмін посвідчення водія». Після цього виконати такі дії: вибрати тип нового посвідчення водія: пластикове або електронне; обрати причину відновлення документа; підвантажити електронну копію (фотокопію) оригіналу паперового документа, виданого органом досудового розслідування, про визнання потерпілим у межах відповідного кримінального провадження; підтвердити правильність даних, відповідність копій документів оригіналам і надати згоду на обробку персональних даних; поставити особистий підпис у зазначеному полі; обрати спосіб отримання документа: у сервісному центрі МВС або замовити доставку від Укрпошти; підтвердити дані та поставити електронний підпис. Далі заявка надходить до сервісного центру МВС, де її обробляє адміністратор. На опрацювання заявки передбачено до 3 робочих днів. Відстежити статус заявки можна в розділі «Мої послуги». Готове посвідчення водія видається в обраному сервісному центрі МВС чи на відділенні Укрпошти за умови підтвердження особи відповідним документом. Звертаємо увагу! Безкоштовно відновити знищене посвідчення водія чи свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу можливе лише за наявності підтвердження факту втрати документа саме через військову агресію рф. В інших випадках відновлення зазначених документів здійснюється на загальних підставах зі сплатою встановленого збору. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

З огляду на зростання цін на традиційні види палива, дедалі більше водіїв обирають економічнішу альтернативу – газобалонне обладнання (ГБО). Водночас варто пам’ятати: встановлення або зняття ГБО вважається переобладнанням транспортного засобу, а отже, потребує обов’язкової перереєстрації транспорту в сервісному центрі МВС. Наголошуємо: після будь-якого переобладнання, зокрема монтажу чи зняття ГБО, власник транспортного засобу має у 10-денний термін з моменту отримання сертифікату відповідності на переобладнаний транспортний засіб звернутись до будь-якого зручного сервісного центру МВС і внести зміни до реєстраційних документів. Для цього необхідно підготувати пакет документів: паспорт громадянина України або ID-картка (додатково до неї витяг про місце проживання); реєстраційний номер облікової картки платника податків; наявне свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу; акт приймання-передачі переобладнаного транспортного засобу (лише у випадку встановлення ГБО); свідоцтво про погодження конструкцій; сертифікат відповідності. Після завершення процедури власник отримує нове свідоцтво про реєстрацію авто, де вказано відповідний вид палива транспортного засобу. Звертаємо увагу, що наявність автомобіля в сервісному центрі МВС під час перереєстрації не обов’язкова. А експертне дослідження проводиться виключно за бажанням автовласника. Орієнтовна вартість перереєстрації транспортного засобу: адміністративна послуга – 350 грн, бланк свідоцтва – 606 грн, номерний знак державної реєстрації (за потреби) – 350 грн. Загалом – орієнтовно 1306 грн із заміною номерного знака (за потреби). Детальніша інформація щодо перереєстрації транспортних засобів після встановлення чи демонтажу ГБО розміщена на сайті Головного сервісного центру МВС. https://hsc.gov.ua/2025/09/29/mobilni-ta-statsionarni-servisni-tsentri-mvs-bezkoshtovno-vidnovlyuyut-dokumenti-postrazhdalim-vid-obstriliv/?fbclid=IwY2xjawNHfV9leHRuA2FlbQIxMABicmlkETFVbDZDUGgxTHRyNlEzWHhtAR65lQBskcVXKgSbr8RXirQzEC7p88aLKsGADHADFgoeRPej7LqSrzsDTuQp_Q_aem_vABX8f8w6rviRUmxbfXJyQ Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.  

26 вересня 2025 року відбулася друга онлайн-сесія, присвячена питанню доступу осіб з інвалідністю до керування транспортними засобами. Захід було організовано Центральним бюро посвідчень водія Нідерландів (CBR) за підтримки Консультативної місії ЄС в Україні (КМЄС). КМЄС було здійснено переклад презентаційних матеріалів та забезпечено усний переклад безпосередньо під час онлайн-сесій. Участь у сесії взяли представники сервісних центрів МВС, а також фахівці з Національної академії внутрішніх справ, Дніпровського державного університету внутрішніх справ і Центральної поліклініки МВС. Це вже друга зустріч, у межах якої Головний сервісний центр МВС продовжує вивчати досвід Нідерландів у сфері медико-функціональної оцінки водіїв з інвалідністю та адаптації транспортних засобів. [metaslider id="21103"] Нідерландська модель оцінювання: «Бачення – Мислення – Дії» Під час сесії нідерландські експерти представили дві моделі оцінювання водіїв: класичну модель Мішона та власну національну модель, що включає три основні компоненти: Бачення – здатність орієнтуватися в дорожній ситуації; Мислення – ухвалення рішень, оцінка ризиків, планування дій; Дії – безпосереднє керування транспортом, зокрема реакції на непередбачувані ситуації. [metaslider id="21110"] Окремо виділяється ще один важливий компонент – фізична здатність виконувати технічні дії: натискати педалі, повертати кермо, користуватися важелями тощо. У разі потреби ці функції можуть бути компенсовані технічними рішеннями, які є предметом особливої уваги з боку Головного сервісного центру МВС, який займається підготовкою до впровадження подібних підходів в Україні. Адаптація транспортних засобів: індивідуально, технічно, відповідно до законодавства У другій частині сесії йшлося про технічну адаптацію транспортних засобів для осіб з фізичними обмеженнями. У Нідерландах діє чітка система оцінювання, яка визначає, які саме рішення дозволять компенсувати наявні обмеження. Серед поширених варіантів: кермові джойстики; ручне керування гальмом і акселератором; переміщення педалей; інші спеціалізовані пристрої. [metaslider id="21113"] Фахівці наголосили: навіть у разі суттєвих фізичних обмежень (протези, часткова втрата рухливості тощо), особа може бути визнана придатною до керування – за умови наявності технічних рішень, що гарантують безпечну компенсацію. Медичний висновок – перший крок до прийняття рішення Початковий етап оцінки, чи здатна особа безпечно керувати транспортом у Нідерландах відбувається  шляхом збирання повної медичної інформації про кандидата у водії. Важливо визначити, чи є стан стабільним або прогресуючим, та з’ясувати, чи є можливість технічної компенсації функціональних обмежень. Такий комплексний підхід дозволяє максимально точно оцінити, чи здатна особа безпечно керувати транспортом – і відкриває шлях до розширення прав людей з інвалідністю. Цей підхід також є предметом особливої уваги з боку Головного сервісного центру МВС. Командна робота та правові вимоги Під час другої онлайн-сесії нідерландськими експертами підкреслювалося, що адаптація транспортного засобу – це не індивідуальний проєкт, а командна робота фахівців: медиків, інженерів, юристів, оцінювачів функціонального стану. Головний сервісний центр МВС розглядає можливість запровадження аналогічної системи взаємодії в Україні, дотримуючись як вимог національного законодавства, так і рекомендацій ЄС. [metaslider id="21116"] Принципова позиція, яку розділяють українські й нідерландські фахівці: всі водії – з інвалідністю чи без – повинні відповідати єдиним вимогам, а адаптований транспортний засіб має функціонувати на рівні зі звичайним. Україна вдосконалює інклюзивну систему Подальша співпраця з європейськими експертами дозволить Україні зробити ще один крок до створення доступної, справедливої та безпечної системи допуску до керування транспортом – незалежно від фізичного стану водія. [metaslider id="21123"] Головний сервісний центр МВС і надалі активно працює над розробкою інклюзивних стандартів і підходів, що відповідатимуть кращим міжнародним практикам та сприятимуть забезпеченню рівних можливостей для всіх громадян. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Відсьогодні колективу комунального підприємства «Миколаївелектротранс» збільшився на сімох водіїв тролейбусів. Адже всі успішно склали теоретичний іспит з першої спроби. Випускники навчально-виробничого центру підприємства отримали свідоцтва водіїв тролейбуса III класу та вже пройшли новий етап – теоретичний іспит в сервісному центрі МВС Миколаєва. Серед них – Сергій. Він довго не вагався й швидко вирішив опанувати професію водія тролейбуса. До речі – це його перше посвідчення водія, ділиться з нами своїми враженнями Сергій: «Спочатку було хвилювання – чи впораюся. А зараз, після успішного складання – невгамовна радість. Це відчуття мені подобається більше». [metaslider id="21082"] Пані Ірина багато років працювала швачкою. В черговий раз залишившись без роботи, вирішила обрати іншу професію: «Треба спробувати, хоча і є розуміння що працювати водієм тролейбуса не так вже й легко. Але все ж такі маю певний досвід водіння автівкою, тож впораюся з новими викликами». [metaslider id="21085"] Вже сьогодні новоспечені водії тролейбусів вийдуть на маршрути разом із досвідченими колегами, й вже зовсім скоро зможемо побачити їх на вулицях нашого міста за кермом громадського транспорту. Вітаємо усіх, хто отримав посвідчення водія з категорією Т! Та дякуємо водіям міського пасажирського транспорту прифронтового Миколаєва. Саме завдяки вам можемо вчасно доїхати на роботу чи в лікарню, підвезти дітей до школи чи садочка, або відпочити в затишних куточках мальовничого міста. Пам’ятаємо, іспит в сервісному центрі МВС – це не лотерея і не тренування, а перевірка певних навичок та знань. [metaslider id="21088"] Якщо бажаєте стати водієм, відкрити нову категорію або повернути посвідчення після позбавлення, то перший крок – скласти теоретичний іспит у сервісному центрі МВС. І для цього необхідно володіти знаннями ПДР. У кожного кандидата у водії є два варіанти підготовки, як освоїти теоретичну частину: самостійно (вчити ПДР потрібно відповідно до Типової навчальної програми підготовки та перепідготовки водіїв); в акредитованій автошколі, перелік яких доступний на сайті Головного сервісного центру МВС. Після освоєння теоретичної частини необхідно звернутись до сервісного центру МВС для складання теоретичного іспиту. Під час тестування кандидат у водії має відповісти на 20 питань за 20 хвилин. Допускається не більше 2 помилок, інакше іспит не складено. [metaslider id="21091"] У майбутніх кермувальників є необмежена кількість спроб для складання теоретичного іспиту. Якщо спроба виявилася невдалою, наступна буде доступна через десять календарних днів, починаючи з 11-го. Цей час виділяється для того, щоб кандидат у водії міг краще підготуватися. Іспит із теорії проводиться у спеціально обладнаному класі. Перед початком та впродовж іспиту кандидат у водії проходить перевірку за допомогою системи Face-ID. В приміщенні екзаменаційного класу встановлені відеокамери зі звуком. Тому отримати підказку чи підглянути відповідь неможливо. Нагадуємо, для отримання послуги необхідно здійснити попередню реєстрацію на нашому сайті в розділі «Е-запис». Також можна скористатися нашим мобільним застосунком «Е-запис». Завантажити  його можливо безкоштовно в App Store та Google Play. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У сервісному центрі МВС у Лубнах кандидат у водії намагався скласти  теоретичний іспит за допомогою «помічника». Він використовував додатковий технічний пристрій, аби відмінно скласти тестування. Адміністратор звернув увагу на підозрілу поведінку чоловіка під час складання іспиту: він сидів неприродно спокійно, майже не рухався та надто швидко давав відповіді. Перші 17 запитань були розв’язані блискавично, а далі чоловік почав удавати, що роздумує над наступними завданнями. У підсумку він допустив дві помилки. Згодом виявилося, що це була ретельно спланована «операція» із використанням додаткових технічних засобів: мікронавушника, Bluetooth-з’єднання, телефону та камери на магнітному кріпленні. Під час розмови киянин зізнався, що теоретичну частину іспиту не вивчав. Його товариш неодноразово намагався скласти тест із теорії, але безуспішно. Тому чоловік вирішив не витрачати час на підготовку й одразу почав шукати «гарантований» спосіб. Зрештою він звернувся до посередників, які за 2000 доларів запропонували спеціальний гаджет для успішного складання іспиту. [metaslider id="21065"] Відповідно до Наказу МВС №515 під час проведення теоретичних іспитів, використання будь-яких сторонніх засобів, електронних пристроїв або «помічників», що надають неправомірну перевагу під час тестування, заборонено. У випадку виявлення таких порушень складання іспиту негайно припиняється, а результати тестування – анулюються. Пам’ятайте, дорога не пробачає помилок. Тому надважливо, щоб майбутні водії достеменно знали правила дорожнього руху та вправно керували транспортом. Якщо бажаєте стати водієм, відкрити нову категорію або повернути посвідчення після позбавлення, то перший крок – скласти теоретичний іспит у сервісному центрі МВС. І для цього необхідно володіти знаннями ПДР. У кожного кандидата у водії є два варіанти підготовки, як освоїти теоретичну частину: самостійно (вчити ПДР потрібно відповідно до Типової навчальної програми підготовки та перепідготовки водіїв) в акредитованій автошколі, перелік яких доступний на сайті Головного сервісного центру МВС. Після освоєння теоретичної частини необхідно звернутись до сервісного центру МВС для складання теоретичного іспиту. Під час тестування кандидат у водії має відповісти на 20 питань за 20 хвилин. Допускається не більше 2 помилок, інакше іспит не складено. У майбутніх кермувальників є необмежена кількість спроб для складання теоретичного іспиту. Якщо спроба виявилася невдалою, наступна буде доступна через десять календарних днів, починаючи з 11-го. Цей час виділяється для того, щоб кандидат у водії міг краще підготуватися. Іспит із теорії проводиться у спеціально обладнаному класі. Комп’ютери захищені програмою DLP, що унеможливлює сторонній доступ. Перед початком та впродовж іспиту кандидат у водії проходить перевірку за допомогою системи Face-ID. В приміщенні екзаменаційного класу встановлені відеокамери. Тому отримати підказку чи підглянути відповідь неможливо.

Наразі спостерігається піт на отримання посвідчення водія, особливо на категорії А, А1, В1. Це мотоцикли, мопеди, квадро-трицикли. Серед охочих навчитись керувати цими категоріями багато військовослужбовців, які активно використовують ці транспортні засоби на передовій. Тому сервісні центри МВС здійснюють підготовку екзаменаторів, які прийматимуть практичні випробування у кандидатів у водії на ці категорії. Цього разу 20 чинних екзаменаторів територіальних сервісних центрів МВС з 22 по 26 вересня проходили навчання за «Спеціальною професійною (сертифікатною) програмою підвищення кваліфікації державних службовців територіальних сервісних центрів МВС, які вперше допускаються до прийняття практичних іспитів для отримання права». Усі вони отримали спеціальні посвідчення, що їх вручав перший заступник начальника Головного сервісного центру МВС Руслан Жук. [metaslider id="21039"] Підготовка здійснювалась на базі Національної академії внутрішніх справ у Києві. Під час лекцій екзаменатори ознайомилися з теоретичними та практичними особливостями керування двоколісними та триколісними транспортними засобами. Важливу увагу приділили умінням і навичкам, які повинен продемонструвати кандидат під час складання практичного іспиту – від правильної посадки та запуску двигуна до маневрування, дотримання дистанції та екстреного гальмування. Крім того, учасникам навчання розповіли про типові помилки, які найчастіше допускаються кандидатами у водії, а також методикою об'єктивного оцінювання складання практичного іспиту. [metaslider id="21042"] Проходження навчання екзаменаторами сервісних центрів МВС свідчить про дотримання високого рівня професійності, об'єктивності оцінювання та дотримання вимог безпеки дорожнього руху.  Сервісні центри МВС системно здійснюють підвищення кваліфікації та проводять навчання екзаменаторів, які вперше долучаються до нашої команди. Відтак, у травні 2025 року ще 13 чинних адміністраторів сервісних центрів МВС успішно пройшли аналогічне навчання на базі Національної академії внутрішніх справ. Після проходження професійної підготовки вони отримали право приймати практичні випробування на право керування транспортними засобами категорій C, C1, D, D1. Тобто керування вантажними автомобілями, автобусами та мікроавтобусами. [metaslider id="21051"] Постійне кадрове підсилення та підвищення кваліфікації адміністраторів сервісних центрів МВС – це черговий крок у системному підході до професійної підготовки професійних фахівців. Це можливість забезпечити якісний та об'єктивний процес складання іспитів для кандидатів у водії всіх категорій. Сервісні центри МВС відкриті до співпраці та запрошують стати частиною нашої команди по всій Україні. Ми пропонуємо вакансії адміністраторів та екзаменаторів у різних регіонах країни. Детальніше про вакансію в кожній області можна дізнатися на официальних сайтах чи Facebook-сторінках відповідного регіону.  Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044)290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС у  Фейсбук та Інстаграм . Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті .

Упродовж вересня працівники сервісних центрів МВС із різних областей України брали участь у тренінгах і навчаннях, присвячених особливостям комунікації з військовослужбовцями, ветеранами війни та їхніми родинами. Мета таких заходів – сформувати у працівників навички етичного й чуйного спілкування, що враховує потреби людей, які мають досвід служби чи бойових дій. Кожен регіон обрав власний акцент: від психологічної підтримки та подолання конфліктів до формування безбар’єрного середовища та практичних технік взаємодії. Донеччина: Спілкування з ветеранами – виклики та шляхи до порозуміння Працівники сервісних центрів МВС Донецької області прослухали онлайн-лекцію майора поліції, заступниці начальника психологічного забезпечення ГУНП в Донецькій області Анастасії, присвячену темі: «Спілкування з ветеранами: особливості, можливі конфлікти та прийоми їх подолання». Під час заняття акцент зробили на правилах ведення діалогу з людьми, які мають важкий досвід війни, та способах уникнення травматичного спілкування й помилок. Серед ефективних прийомів – активне слухання, визнання емоцій співрозмовника, щирість та готовність підтримати. Особлива увага була приділена доброзичливості, терпінню й повазі в щоденному спілкуванні. [metaslider id="20970"] Сумщина: Не формальність, а людяність Адміністратори сервісних центрів Сумської області взяли участь у спеціалізованому тренінгу за участі: Жанни Сидоренко, регіональної координаторки Всеукраїнської програми ментального здоров’я «Ти як?»; Анни Тимченко, психолога Центру УБД Сумської міськради. Учасники навчання вчилися формувати безпечний діалог, розпізнавати психотравмуючі стани, уникати «слів-тригерів» і застосовувати техніки самоконтролю. Захід пройшов у межах програми ментального здоров’я, ініційованої Оленою Зеленською. Проведений тренінг став ще одним кроком у формуванні безбар’єрного, безпечного та дружнього середовища в сервісних центрах МВС. Адже завдання адміністраторів – не лише якісно надавати послугу та виконувати свою роботу, а й проявити людяність, розуміння та підтримку. [metaslider id="20981"] Волинь, Рівненщина та Житомирщина: Досвід військових і поліцейських Регіональний сервісний центр МВС у цих областях організував онлайн-тренінг «Правила етичної комунікації з військовослужбовцями та ветеранами війни». Своїм досвідом поділилися представники поліції, ветеранських організацій та громадського сектору. Наталя Бартошук, представниця Департаменту головної інспекції та дотримання прав людини НПУ, розповіла про впровадження принципів безбар’єрності в роботі поліції: методичні рекомендації щодо спілкування з ветеранами, курси жестової мови для поліцейських та інші практичні заходи. Ігор Дрючан, радник начальника ГУНП з питань ветеранської політики, підполковник ЗСУ акцентував: комунікація має будуватися за принципом «рівний рівному». Він нагадав, що й у поліції є бойові підрозділи, поранені й загиблі, та наголосив про важливість підтримки ветеранів і їхніх родин. Євген Сивопляс, керівник ГО «Зруш скелю» та радник міського голови, поділився власним досвідом адаптації після отримання інвалідності. Він закликав не уникати погляду ветерана, а виявляти просту повагу та вдячність. Ольга Бузулук, керівниця сектору комунікації ГУНП, наголосила: навіть невеликий епізод у сервісному центрі МВС може стати для ветерана або тригером, або точкою довіри. Саме тому важливо, щоб працівники були уважними та чуйними у спілкуванні. [metaslider id="20998"] А у Житомирській області представники Житомирського обласного центру соціально-психологічної допомоги провели аналогічний тренінг для працівників територіального сервісного підрозділу № 1841. Учасники відзначили: головне завдання – партнерство, підтримка та повага у кожній взаємодії з ветеранами. Ветеранам і військовим важливо відчувати від суспільства й  держави, у тому числі в особі адміністраторів, як представників державного органу, свою цінність. [metaslider id="21011"] Дніпро: Простими правилами – до безбар’єрної комунікації У Дніпрі тренінг для працівників сервісних центрів МВС відбувся у співпраці з благодійним фондом «Superhumans». Спікери – фахівці з психологічної реабілітації, соціальної інтеграції та партнерських програм – поділилися практичними порадами, як уникати помилкових фраз, підтримувати людину й формувати довірливе спілкування. Серед них були: Ольга Ванда – менеджерка з партнерських програм, Іван Марчак – експерт із соціальної реінтеграції та Ольга Пучина – заступник директора з психологічної реабілітації. Психологиня Ольга Пучина запропонувала учасникам просту вправу, яка дозволила краще зрозуміти, як почуваються люди з інвалідністю чи бойовими травмами. Цей досвід показав наскільки важливо відчувати і враховувати потреби кожного відвідувача, адже наша робота – це не лише якісні послуги, а й щира людяність, етика та повага до кожного. «Завдання сервісних центрів МВС – зробити так, аби захисники та захисниці відчували себе потрібними. Подібні тренінги допомагають руйнувати стереотипи та формувати правильне ставлення до потреб наших клієнтів», – підкреслив начальник регіонального сервісного центру МВС у Дніпропетровській та Запорізькій областях Володимир Степанов. [metaslider id="21018"] Усі ці навчання – частина комплексної роботи системи сервісних центрів МВС над створенням безпечного, чутливого та дружнього середовища у всіх сервісних підрозділах. За кожною послугою стоїть жива історія людини, і наше завдання – щоб кожна така взаємодія була про повагу, підтримку та людяність. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044)290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.