Вже два місяці як працівники сервісних центрів МВС на Донеччині змінили комфортні офіси на укриття. Незважаючи на постійні обстріли, ці відважні люди забезпечують доступність, безперервність і безпеку надання послуг як для цивільних, так і для військових. Їхня самовідданість і готовність працювати у найскладніших умовах є прикладом справжнього героїзму.

Майже всі, хто читає цей матеріал, хоч раз у житті користувалися послугами сервісних центрів МВС. Сьогодні центри продовжують функціонувати й надавати послуги нашим громадянам навіть там, де небезпека стала частиною щоденної реальності. Біля лінії фронту та під постійними обстрілами сервісні центри МВС Донеччини продовжують працювати швидко, злагоджено та якісно. Кожен на своєму місці робить усе можливе, щоб люди отримували необхідні послуги.

Через загострення оперативної ситуації по всій лінії фронту сервісний центр МВС у Покровську було передислоковано до сусіднього міста Добропілля. Краматорський сервісний центр МВС продовжує працювати в штатному режимі.

Знімальна група Міністерства внутрішніх справ вирушила на Донеччину, щоб познайомитися з цими героїчними працівниками. У спецвипуску МВС «Незламний сервіс» ви побачите, як організовано роботу в умовах постійної небезпеки. Дізнаєтесь, яка послуга є найбільш популярною серед місцевого населення. Почуєте історії працівників — про їхню мотивацію, особисті переживання, взаємодію з військовими та готовність продовжувати служити на своєму «фронті», а головне — у себе вдома.

Сервісні центри МВС обслуговують громадян в укритті з 20 липня. За цей час було надано понад 2000 послуг: переважна більшість це реєстрація/перереєстрація транспортних засобів та обмін/відновлення посвідчення водія.

Як війна вплинула на життя працівників сервісних центрів МВС?

Багато працівників сервісних центрів МВС Донеччини змушені були залишити свої домівки через війну. Дехто – один раз, а дехто –  вже двічі.  Валентина Забара, колишня співробітниця центру в Бахмуті, ділиться своєю історією: «У Бахмуті нічого, на жаль, не залишилося – ні мого дому, ні домівок моїх рідних. Вся моя сім’я виїхала: діти вчаться, а чоловік працює в Харківському госпіталі, рятуючи поранених військових хлопців. Попри це, я продовжую працювати в сервісному центрі МВС у Краматорську і мені тут дуже подобається».

Микола Бандурка, керівник  сервісного  центру МВС у м. Покровськ, також розповідає про свою родину, яка змушена була переїхати через війну: «Дружина з молодшим сином перебувають у Дніпрі, а я зі старшим залишаюсь тут і продовжую працювати в сервісному центрі МВС, де я з 2015 року».

Як змінилася робота сервісних центрів МВС?

Війна змусила працівників сервісних центрів МВС пристосовуватися до нових умов. Костянтин Шпарага розповідає, як центр у Маріуполі було евакуйовано: «Коли почалася війна, ми були в Маріуполі, потім евакуювалися до Львова».

Керівник  також зазначає, що під час повітряних тривог вони працюють в укриттях: «У Краматорську ми надаємо послуги з реєстрації транспортних засобів та обміну водійських посвідчень прямо в укритті, що зменшує тривожність серед громадян».

Популярні послуги під час війни

У зв’язку з евакуацією населення, серед найбільш затребуваних послуг стали: реєстрація транспортних засобів і обмін посвідчень водія. Наталя Єрьоменко, працівниця сервісного центру МВС, пояснює: «Найпопулярніші послуги зараз – це реєстрація та перереєстрація транспортних засобів, обмін або відновлення посвідчення водія. Зокрема, багато людей оформлюють причепи, оскільки вони виїжджають із майном».

Микола Бандурка додає: «Зараз дуже актуальною є реєстрація нових причепів. Це показник того, що люди намагаються зберегти своє майно, коли їдуть із зони бойових дій».

Про відвідувачів сервісних центрів МВС

Війна сильно вплинула на відвідувачів сервісних центрів МВС. Валентина Забара розповідає: «Дуже багато військових звертаються до нас за послугами. Вони приходять з фронту, їм потрібно швидко отримати послугу, щоб повернутися на позиції. Ми намагаємося зробити все максимально швидко та оперативно».

Окрім військових, до центрів звертаються й цивільні. Валентина зазначає, що жінки також активно отримують посвідчення для водіння вантажівок: «Багато дівчат отримують категорію С і С1, оскільки їхні чоловіки захищають країну, а їм потрібно працювати».

Незламність команди і відданість своїй справі

Працівники сервісних центрів МВС на Донеччині продовжують виконувати свою роботу, попри всі труднощі. Їхня відданість допомагає громадянам отримувати необхідні послуги навіть у найскладніших умовах. Це важливий елементом підтримки населення в цей важкий час.

Як підсумувала Анна Шира, адміністраторка сервісного центру МВС: «Ми працюємо для того, щоб люди відчували себе захищеними, навіть коли над головами летять ракети, та мали можливість отримати державні послуги».

Ці люди — не просто працівники сервісних центрів МВС, вони — частина потужної команди Міністерства внутрішніх справ. Їхня щоденна праця в укриттях — це більше, ніж просто обов’язок. Це внесок у спільну справу, яка наближає нас до мирного майбутнього.

Кожен на своєму місці, але тут. Кожен підтримує чим може, але тут. Кожен наповнює та наповнюється, знову ж таки, у себе вдома. І з кожного складається сильна непереможна нація, яка під обстрілами, у постійній небезпеці — працює, захищає і вірить.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті. 

Розглянемо ситуацію: ви живете в одному місті та поїхали у довгострокове відрядження в іншу область. І в цей момент загубили посвідчення водія. Що робити в такій ситуації? Головне – не панікувати, адже ми працюємо за принципом екстериторіальності. Тобто, незалежно від місця реєстрації чи проживання можливо звернутись до будь-якого найближчого сервісного центру МВС та відновити втрачений документ.

Швидко, якісно та доступно – це одні з головних критеріїв роботи у забезпеченні громадян державними послугами. Саме тому послугами сервісних центрів МВС громадяни можуть користуватись незалежно від місця проживання. Особливо це актуально в умовах воєнного часу.

За принципом екстериторіальності наразі громадянам доступні такі послуги:

• обмін та відновлення посвідчення водія;
• здійснення реєстраційних дій з транспортними засобами;
• складання теоретичних та практичних іспитів.

Зауважимо, практичний іспит дозволяється складати у будь-якому зручному екзаменаційному хабі. Більше немає вимоги, що кандидат у водії повинен перевіряти практичні навички керування там же, де успішно складений теоретичний іспит, як це було раніше.

Нагадуємо, що послуги у сервісних центрах МВС надаються за талонами електронної черги. Вони доступні на сайті через Е-запис, через термінал, який розташований безпосередньо в сервісному центрі МВС.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Навчатись – ніколи не буває запізно. Це довів Віктор Мусіяченко, який звернувся до сервісного центру МВС міста Херсон. У свої 73 він вирішив стати водієм. Адміністратор допоміг взяти талон для складання теоретичного іспиту.

Та яким було здивування усіх співробітників та наших відвідувачів, що чоловік сам пройшов самопідготовку та з першої спроби успішно склав тестування.

«Я і не хвилювався зовсім. Ходив до магазину, а на зворотній дорозі зайшов до вас, – розповідає Віктор Ілліч, – Дивлюся черга не велика, та й вирішив скласти іспит. Бо в житті все стане у пригоді».

З успішно складеним іспитом вітали всі присутні. Сервісні центри МВС бажають йому скласти практичний іспит, щоб усі плани неодмінно втілились в життя та міцного здоров’я, безпечних та мирних шляхів.

Для осіб, які лише готуються стати водіями, нагадуємо алгоритм дій для отримання посвідчення водія. Спочатку необхідно скласти теоретичний іспит в сервісному центрі МВС. Підготуватись до тестування можливо як самостійно, так і в акредитованому навчальному закладі. Після успішного складання теоретичної частини, кандидат у водії проходить практичну підготовку в автошколі та складає практичний іспит в сервісному центрі МВС.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Обмін старого посвідчення водія на нове – важливий крок на шляху до відповідального кермування автівкою. Ось і сьогодні сервісний центр МВС у Житомирі допоміг ще одному водієві стати не лише відповідальним, але й сучасним.

У свої вісімдесят п’ять Олег Коломацький є досвідченим водієм автівки і керує транспортними засобами 7 категорій. Вирішив обміняти посвідчення водія, видане у 1989 році, на новенький пластик. Каже, що патрульна поліція частенько робить зауваження, мовляв, на старому документі вже половини реквізитів не розгледіти, та й треба йти в ногу з часом. А оскільки з автівкою розлучатись Олег Леонідович не планує – поспішив до сервісного центру МВС, аби бути не лише відповідальним, а й сучасним водієм. Сервісні центри МВС раді ставати частиною таких важливих рішень.

Нагадуємо: наразі немає вимоги обмінювати старі посвідчення водія на нові. Дійсними вважаються всі раніше видані на території України водійські. З усіма чинними бланками посвідчень можна ознайомитись в розділі «Зразки українських посвідчень водія». Але за бажанням водія такий обмін старого на нове можливо здійснити в будь-який момент.

Для замовлення такої послуги онлайн, ваше посвідчення уже має відображатись в електронних реєстрах. Варто нагадати, що електронні бази даних з’явилися в Україні в 2013 році. Тому не всі раніше видані посвідчення водія можливо обміняти з замовленням онлайн. Тоді послуга доступна для водія офлайн. Для цього потрібно звернутися у будь-який зручний сервісний центр МВС. Термін дії посвідчення водія в Україні зараз — 30 років.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

До сервісного центру МВС Одещини для перереєстрації авто звернулася Альона Савраненко, більш відома як  Аlyona Аlyona – українська реперка, авторка пісень та учасниця пісенного конкурсу «Євробачення-2024» від України. Виконавиця взяла талон на послугу у терміналі, що розташований у приміщенні установи, та оперативно отримала нове свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу.

«На своїх концертах я прагну віддати всю свою енергію, аби кожен отримав цілий спектр емоцій. Крутий концерт – це сукупність багатьох важливих факторів та процес підготовки. Так і у вас, робота організована чітко. Кожен працівник знає, що йому потрібно робити. А ще відчувається людяність та бажання допомогти», – ділиться своїми враженнями Альона Савраненко.

Бажаємо нашій зірці нових творчих успіхів і, звичайно, безпечного, комфортного керування авто!

Нагадуємо, для перереєстрації транспортного засобу потрібно звернутися до сервісного центру МВС з такими документами:

• паспорт з відміткою про реєстрацію місця проживання (або ID-картка та витяг про місце проживання);
• копія довідки про реєстраційний номер облікової картки платника податків;
• довіреність на уповноважену особу (за необхідності);
• свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу.

Послуги надаються за попереднім записом. Талони можна взяти через онлайн-функціонал Е-запис або в терміналі, що розміщений у приміщенні сервісного центру МВС.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті. 

Перша група майбутніх екзаменаторів 9 жовтня розпочала навчання на базі Національної академії внутрішніх справ. Десять слухачів з Київської, Чернігівської, Миколаївської, Харківської та Полтавської областей після успішного проходження курсу долучаться до команди екзаменаторів та прийматимуть практичні іспити.

«Розпочинаємо перший в історії сервісних центрів МВС курс підготовки екзаменаторів. Окрім знань правил дорожнього руху, технічних характеристик транспортних засобів і навичок керування, викладачі приділятимуть увагу стандартам комунікації. Вивчатимуться психологічні аспекти спілкування з людьми в різних ситуаціях, зокрема, в кризових, а також – приймання іспитів в осіб з інвалідністю», – розповів начальник Головного сервісного центру МВС Микола Рудик.

Навчання триватиме три тижні на базі Національної академії внутрішніх справ. У 100 годин курсу включені теми з вивчення законодавства у сфері безпеки дорожнього руху та відповідний європейський досвід. Майбутні екзаменатори вивчатимуть, як надавати першу медичну допомогу, механізми протидії корупції та за якими критеріями оцінювати водіїв. Навчання проводять викладачі Національної академії внутрішніх справ та представники Головного сервісного центру МВС.

«Бажаємо, щоб цей навчальний процес пройшов успішно та результативно. Сподіваємося на дискусію, оскільки у викладачів закладів освіти є своє бачення подання матеріалу, а працівники сервісних центрів МВС знають нюанси, як ці знання реалізувати на практиці. Це нам допоможе для вдосконалення навчальної програми», – розповів  перший проректор НАВС Станіслав Гусарєв.

Після проходження курсу кандидати повинні успішно скласти іспити. І лише тоді вони будуть допущені до практичних іспитів у сервісних центрах МВС.

Згідно з наказом МВС № 336 від 24 травня 2024 року, майбутні екзаменатори мають обов’язково пройти відповідну підготовку. Діючі екзаменатори теж проходитимуть підвищення кваліфікації – на них очікує 40-годинний курс підготовки. У майбутньому свої знання та навички екзаменатори підтверджуватимуть раз на два роки.

То ж якщо ви маєте посвідчення водія відповідних категорій, досвід керування та досконало знаєте правила дорожнього руху, запрошуємо до співпраці.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті. 

Для навчання не існує вікових обмежень. Відому фразу «вчитись ніколи не пізно» підтвердив 71-річний Станіслав Миколайович, житель міста Сміли.

На свій 70-й день народження чоловік отримав від дітей подарунок, про який давно мріяв – новенький мотоцикл «Musstang». Тож, не роздумуючи, зателефонував до місцевої автошколи та записався на навчання.

Теоретичну частину іспиту в сервісному центрі МВС Черкас Станіслав Миколайович здав з першої спроби. А сьогодні з таким же результатом склав і практичний іспит.

У свої 71 чоловік активний, бадьорий, веселий, упевнений в собі: «Вік не перешкода, щоб навчитися водити, головне – бажання, впевненість і завзятість при досягненні своєї цілі».

Поки ми спілкувалися зі Станіславом Миколайовичем, у нього не стихав телефон: «Дружина телефонує, переживає, коли приїду? Не дочекається вже, щоб покатав на мотоциклі. Сміється… Тепер будемо удвох на дачу їздити, не підлаштовуючись під громадський транспорт».

Приклад Станіслава Миколайовича доводить, що для рішучих і вмотивованих дій не існує вікових перешкод. Існують лише дві перепони: медична комісія, яка за низкою обмежень може не допустити до водіння, і друга – власний сумнів у можливості навчитися керувати транспортом.

Нагадуємо, право на керування транспортними засобами категорії А надається особам з 16 років. Для отримання посвідчення водія необхідно скласти теоретичний іспит в сервісному центрі МВС. До нього можливо готуватись як самостійно, так і в акредитованому навчальному закладі. Після успішного складання тестування, майбутній водій проходить практичну підготовку в автошколі та складає практичний іспит в  сервісному центрі МВС.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Дмитро – уродженець міста Глухів, що поблизу російського кордону. Попри постійні повітряні тривоги та атаки на Сумщину, хлопець завжди знаходив можливість займатись спортом і навчатись.

Він пройшов підготовку в автошколі та навчився керувати мотоциклом. В одному з сервісних центрів МВС Києва Дмитро успішно склав практичний іспит на категорію А з першої спроби.

«Водійське посвідчення для мене дуже важливе, адже планую давати вуличні концерти та виїжджати з ними до військових. Раджу всім обрати улюблену справу, не гаяти марно час, навчатись і завжди досягати мети. Адже навчатись можна будь-де і за будь-яких умов», – розповів Дмитро.

Після отримання посвідчення водія категорії А наш герой виконав на скрипці одну з відомих українських пісень для адміністраторів.

Свого часу хлопець самотужки опанував інструмент і цьогоріч вступив до Київської музичної академії ім. Р. М. Глієра. Історія Дмитра доводить, що бажання та сила волі обов’язково приведуть до бажаного результату. І навіть ворожі атаки не можуть змусити українців скоритись.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Двадцять двоє українських захисників і захисниць, які раніше були звільнені з полону, звернулись до сервісних центрів МВС Вінниччини та Києва. Військові розповіли, що втратили свої водійські, а деякі посвідчення водія були відібрані під час перебування в неволі.

Адміністратори сервісних центрів МВС оперативно відновили документи нашим оборонцям.

У кожного з них своя історія полону і звільнення: «Зараз у нас процес відновлення як фізичного, так і духовного. Таке відчуття, що починаєш жити інше життя, де про тебе дбають», – розповіла одна із захисниць Маріуполя.

Нагадуємо, щоб відновити посвідчення водія потрібно звернутися до будь-якого зручного сервісного центру МВС. Талони на послуги доступні онлайн через функціонал Е-запис та в терміналі, що розташований у приміщенні центру. З собою потрібно мати такі документи:

• паспорт з відміткою про реєстрацію місця проживання (або ID-картка та витяг про місце проживання);
• довідка про реєстраційний номер облікової картки платника податків.

Медична довідка щодо придатності до керування транспортним засобом під час дії воєнного стану для обміну та відновлення посвідчення водія не обов’язкова.

Також можна скористатися послугою з відновлення посвідчення водія онлайн – у застосунку «Дія» або в Кабінеті водія. За умови, якщо водійський документ відображається в електронних сервісах.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Сьогодення, в якому наша держава бореться за існування, диктує правила та вимагає швидких рішень і адаптацій до нових реалій. З початку повномасштабного вторгнення росії до України одні взяли до рук зброю та стали на захист країни, інші – сіли за кермо автівок і забезпечували передову і тили всім необхідним.  Тоді у березні 2022 року Кабмін прийняв постанову № 348, яка фактично дозволила сідати за кермо вантажівок з посвідченням водія категорії В під час війни.

На сьогодні Постанова КМУ № 348 від 22 березня 2022 року чинна. Згідно з документом у період воєнного стану до керування транспортними засобами категорії С, С1 на території України допускаються особи, які мають посвідчення водія категорії В.

У мирний час категорія В дає право на керування транспортними засобами масою до 3.5 тонн, тобто легковими автомобілями. Під час дії воєнного стану за необхідності громадянин може сісти за кермо вантажівки з цією категорією.

Наголошуємо: норма постанови діє лише протягом воєнного стану. Тож водії, які планують керувати вантажівками і після війни, мають отримати посвідчення водія з відповідною категорією.

Нагадуємо, аби отримати вперше посвідчення водія категорії С, потрібно скласти теоретичний іспит у сервісному центрі МВС, пройти підготовку в автошколі та скласти там внутрішній іспит з перевірки навичок керування вантажівкою, потім скласти практичний іспит у сервісному центрі МВС. Алгоритм відкриття категорій С та С1 за наявності посвідчення водія  категорії В, за посиланням. 

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.